V souladu s ustanovením § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 (ADR nařízení) vám poskytujeme následující informace o možnostech mimosoudního řešení sporů.
1. Subjekt pověřený mimosoudním řešením sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z odpovědnosti za vady a z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI):
- Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- Web: adr.coi.cz
- Email: podatelna@coi.cz
- Tel.: +420 296 366 155
2. Online platforma EU (ODR)
Spotřebitelé mají rovněž právo využít online platformu EU pro řešení sporů (Online Dispute Resolution – ODR), která je dostupná na adrese:
Platforma ODR umožňuje spotřebiteli podat návrh na mimosoudní řešení sporu elektronicky přímo z pohodlí domova. Návrh lze podat v jazyce spotřebitele.
3. Kdy lze spor řešit mimosoudně
Mimosoudní řešení sporů se týká výlučně spotřebitelských sporů mezi kupujícím (spotřebitelem) a prodávajícím (podnikatelem). Nejčastěji se jedná o:
- reklamace vad zboží a jejich neuspokojivé vyřízení,
- nesplnění smluvních podmínek ze strany prodávajícího,
- spory o vrácení peněz při odstoupení od smlouvy.
4. Postup
- Nejprve se pokuste spor vyřešit přímo s námi – kontaktujte Tomáše na tel. +420 774 451 758 nebo WhatsApp.
- Pokud nedojde k dohodě, podáte návrh u ČOI nebo přes platformu ODR.
- Subjekt ADR provede šetření a vydá doporučení nebo rozhodnutí.
5. Náklady řízení
Podání návrhu u České obchodní inspekce je pro spotřebitele zpoplatněnodle sazebníku ČOI (aktuálně 100 Kč). Další náklady řízení nese strana, vůči které bylo rozhodnutí vydáno, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Právní základ
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online
- Zákon č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů